【实用】工作年度计划合集7篇
光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的工作年度计划7篇，欢迎阅读与收藏。
工作年度计划 篇1一、20xx年工作总结
20xx年8月份，XXXXX有限公司为提高企业自主创新能力，推动企业与高等院校产学研用的有机结合，在政府科技部门的帮助下，成立院士专家工作站。现对20xx年有关工作做出如下总结：
（一）基础建设
1、制度建设
院士专家工作站建立初期，制定了工作站的管理制度。管理制度规定站长、学术委员会、管理办公室为工作站的常设机构，院士专家工作站站长全面领导院士专家工作站的工作。管理制度的有效执行确保了工作站日常工作的正常开展。
另外，为发挥院士专家的技术引领作用，工作站制定技术培训管理制度，规范对相关技术部门的技术培训工作。
2、配套条件建设
本院士工作站成立院士专家办公室，购置办公设备，配置办公场所，为进站研究人员提供必要的科研实验和生活条件。
（二）团队建设
1、专家团队
中国科学院杨叔子院士、长江学者特聘教授史铁林教授及其创新团队入驻本院士专家工作站。
2、配套团队建设
工作站 ……此处隐藏9859个字……的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。
3、目前“不满意客户”数据库已初步建立，但对一线开展属地化维护的支撑还不够，11年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提供客户需求信息，并可查询接触信息。
（四）中高端服务协同有待加强
1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销系统与电话经理6.0系统结合起来，电话经理对用户推荐完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业务时，精确营销优先显示电话经理推荐活动。
2、营销方案不能直接受理，电话经理工作被动。通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的未捆绑用户，推荐优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营销案。
（五）自助充值终端管理有待提高
1、自助充值终端配备数量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。
2、自助终端使用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值，，需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。
20xx年工作思路
一、全业务运营环境下坚持服务优势
总体思路：把握客户需求，完善服务体系，强化基础管理，保持领先优势
1、多层面运用满意度评价工具。
一是按客户生命周期开展分阶段调查：开展入网、离网客户调查，研究客户不同生命周期的满意度及关注点。二是专项调查活动：组织开展客户座谈会、员工座谈会、客户体验俱乐部等活动，聚焦目标市场，收集客户感知信息。三是加强不满意客户维护管理：建立不满意客户库，加强不满意客户信息的收集和统一管理，常态化的开展甄别和维护，系统支撑到一线
2、研究多维度衡量考核体系。
